Seminarbeschreibung
S Kommunikation LtS - Seminar: Kommunikation in der Leitstelle
Lehrgangsdauer: (Tage)3
Teilnehmer
Leitstellendisponenten in einheitlichen Leitstellen nach § 28 BHKG
Teilnahme-Voraussetzung
„B LtS" (Leitstellenlehrgang) oder eine vergleichbare Ausbildung
Lehrgangs- oder Seminarziel
Die Teilnehmer
- sollen kommunikative Werkzeuge (4-Seiten-Modell, Aktives Zuhören, Bedürfnisse, Eisberg-Modell, Feedback geben und nehmen) auffrischen und über Anwendungsmöglichkeiten in der Leitstelle reflektieren (Was kann situativ hilfreich sein in der Kommunikation mit Mitarbeitern, Kollegen und anderen Schnittstellen?)
- erarbeiten Möglichkeiten bei herausfordernden Telefonaten zur verbalen Deeskalation der Situation anhand von Beispiel (Gruppenaustausch und Referentinnen-Inputs sollen den Status als „Praxisexperten" stärken und helfen, eigene Handlungs- und Verhaltensmuster bewusst wahrzunehmen. Alternativen sollen ausprobiert werden.)
- haben sich mit stressverschärfenden Gedanken und Einstellungen befasst (kurze Aktivierungs- und Entspannungseinheiten werden ausprobiert)
Eine aktive Mitarbeit und die Bereitschaft zum Austausch sind erwünscht.
Buchung
Zuweisung durch Aufsichtsbehörde (kurzfristig über Restplatzbörse)Hinweis:
Das Seminar findet in ziviler Kleidung statt
Teilnehmeranzahl: 16