Seminarbeschreibung

 

S Kommunikation LtS - Seminar: Kommunikation in der Leitstelle

Lehrgangsdauer: (Tage)

3



Teilnehmer

Leitstellendisponenten in einheitlichen Leitstellen nach § 28 BHKG



Teilnahme-Voraussetzung

„B LtS" (Leitstellenlehrgang) oder eine vergleichbare Ausbildung



Lehrgangs- oder Seminarziel

Die Teilnehmer

  • sollen kommunikative Werkzeuge (4-Seiten-Modell, Aktives Zuhören, Bedürfnisse, Eisberg-Modell, Feedback geben und nehmen) auffrischen und über Anwendungsmöglichkeiten in der Leitstelle reflektieren (Was kann situativ hilfreich sein in der Kommunikation mit Mitarbeitern, Kollegen und anderen Schnittstellen?)
  • erarbeiten Möglichkeiten bei herausfordernden Telefonaten zur verbalen Deeskalation der Situation anhand von Beispiel (Gruppenaustausch und Referentinnen-Inputs sollen den Status als „Praxisexperten" stärken und helfen, eigene Handlungs- und Verhaltensmuster bewusst wahrzunehmen. Alternativen sollen ausprobiert werden.)
  • haben sich mit stressverschärfenden Gedanken und Einstellungen befasst (kurze Aktivierungs- und Entspannungseinheiten werden ausprobiert)

Eine aktive Mitarbeit und die Bereitschaft zum Austausch sind erwünscht.



Buchung

Zuweisung durch Aufsichtsbehörde (kurzfristig über Restplatzbörse)

Hinweis:

Das Seminar findet in ziviler Kleidung statt



Teilnehmeranzahl: 16